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雅培奶粉致幼婴腹泻高烧 回应只退不赔

2012年09月27日 来源:东南网 责任编辑:zengminglian

  近日,家住兰田村的宋先生向记者爆料称,9月9日他在市区一家名叫乐乐宝宝屋的奶粉店里买了两盒雅培奶粉,将其中一盒奶粉开封给5个月大的宝宝食用后,宝宝出现了高烧腹泻。 

  5月大幼婴疑因喝雅培奶粉高烧腹泻 

  宝宝的妈妈吴女士说:“宝宝已经5个月了,从出生到现在一直都在喝雅培奶粉,买的都是同一款同一阶段的,从没有出现这样的情况。” 

  9号上午,吴女士在乐乐宝宝屋内购买了一款 

  “当晚,拆开一包泡给宝宝喝,宝宝喝了几口就不愿意再喝了,哄了许久都没喝完,觉得奇怪拿来一闻,才发现这奶粉泡出来的牛奶有一股怪味。”宝宝的外婆说道,“打开奶粉一闻,一股鱼腥味扑鼻而来,让人有种作呕的感觉。” 

  据吴女士介绍,宝宝喝完奶粉后过了没多久就开始拉肚子,且排泄出的粪便颜色也与往日有所不同,接着就开始发高烧。第二天一大早吴女士一家便将宝宝送往市医院检查治疗,远在杭州上班的宝宝父亲宋先生也放下工作赶了回来。一家人在仔细看过外包装后,都不禁产生疑惑,生产日期没问题,外包装也没有什么不同,那么问题出在哪呢? 

  只退不赔 雅培公司售后处理消极

  将孩子送往医院之后,宋先生就带着奶粉找到了经奶粉经销商,经销商当场检查了吴女士所购买的奶粉,表示奶粉确实有异味,并叫来了与该店有业务关系的业务员。该名业务员也确定了奶粉存在异味,并表示会向上级反映。几日后宋先生一家得到答复:奶粉可以退换,但不给予赔偿。“我家宝宝5000多元的医疗费啊,难道就退换一包奶粉了事了吗。”随后宋先生便向12315投诉此事。工商局方面告诉记者,在协调此事时,雅培公司的相关工作人员均持有消极态度,时常不接电话。 

  20日下午,记者来到“乐乐宝宝屋”,经销商表示,目前工商部门在协调处理此事,等工商部门协调完毕后,该怎么处理就怎么处理。随后记者致电业务员,业务员表示将会向上级反应情况,最终给予解释。之后,记者又拨打了包装盒上雅培奶粉客服热线,客服人员表示已接到宋先生投诉,目前正在处理中。但截止至24日18时,记者并没有收到任何一方的回复。 

  截至记者发稿时,宋先生仍未接到任何回馈电话,而雅培奶粉的业务员仍经常不接电话。宋先生表示,还会继续通过正规渠道来维护自己的权益。

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